Unser Engagement:

At VTOPSWir sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern. Wir verstehen, dass manchmal etwas nicht wie geplant verläuft, und wir sind bestrebt, Ihnen ein reibungsloses und stressfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sollen Ihnen dabei helfen.

Rückerstattungsszenarien:

1. Fehlende Gegenstände:
   Sollte aus irgendeinem Grund ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, verpflichtet sich VTOPS, den Wert des fehlenden Artikels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutzuschreiben oder zu erstatten, sobald das Problem identifiziert und bestätigt wird. Um den Lösungsprozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, uns Fotos zuzusenden, die das Problem veranschaulichen. Dieser visuelle Beweis hilft uns, das Problem schnell zu beurteilen und zu beheben und so eine schnellere und effizientere Lösung für Sie zu gewährleisten.
2. Unbearbeitete Bestellungen:
   Wenn Ihre Bestellung nicht bearbeitet oder versandt wurde und Sie aus irgendeinem Grund stornieren möchten, werden wir die Bestellung auf Ihren Wunsch hin stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
3. Nicht vorrätige Artikel:
   VTOPS unternimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle Artikel auf Lager verfügbar sind. Sollte jedoch der seltene Fall eintreten, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig ist, werden wir folgende Schritte unternehmen:
   • Benachrichtigung und Alternativen: Wir werden Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, um Sie über die Situation zu informieren. Zusammen mit dieser Benachrichtigung schlagen wir Ihnen ein alternatives Produkt vor, das Ihrer ursprünglichen Wahl am besten entspricht. Ihre Wahl: Wenn die vorgeschlagene Alternative nicht Ihren Bedürfnissen oder Vorlieben entspricht, haben Sie das Recht, sie abzulehnen.
   • Stornierung und Rückerstattung der Bestellung: In Fällen, in denen das Alternativprodukt für Sie nicht akzeptabel ist, respektieren wir Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren. Auf Ihren Wunsch hin führen wir eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode durch.

   Wir verstehen die Bedeutung Ihrer Bestellung und sind bestrebt, Lösungen anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen, auch in Situationen, in denen das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist.

Nicht erstattungsfähige Szenarien:

1. Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte: Speziell für Sie personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
2. Auftragsabwicklung und Versand: Bestellungen, die bereits bearbeitet, versendet oder in einem anderen nicht stornierbaren Zustand sind, können nicht geändert, storniert oder erstattet werden.
3. Lieferprobleme: Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn die Lieferadresse falsch ist, niemand für die Entgegennahme der Bestellung verfügbar ist oder die Bestellung aufgrund anderer empfängerbezogener Probleme nicht geliefert werden kann.
4. Geschätzte Liefertermine: Der Einfachheit halber geben wir geschätzte Liefertermine an. diese sind nicht garantiert. Für Lieferungen, die diese Schätzungen nicht erfüllen, können wir keine Entschädigung leisten.

Rückgabeprozess:

1. Einleiten einer Rücksendung: Kontaktieren Sie uns unter info[at]vtops.com, um den Rücksendevorgang zu starten. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
2. Erforderliche Informationen: Geben Sie die Produktbeschreibung, die Bestellnummer, Ihre Kontaktinformationen und möglicherweise ein Foto des Artikels an, den Sie zurückgeben möchten.
3. Rücksendung des Artikels: Verwenden Sie für die Rücksendung den angegebenen Spediteur. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Verschuldens.

Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Detaillierte Rückerstattungsrichtlinie:

1. Vor der Bearbeitung: Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung stornieren. Bitte kontaktieren Sie info[at]vtops.com, um zu stornieren.
2. Nach der Bearbeitung: Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie weder storniert noch erstattet werden.
3. Während des Transports: Wir können eine Bestellung nach dem Versand nicht stoppen, ändern oder erstatten. Adresskorrekturen während des Transports sind möglicherweise möglich, werden jedoch nicht garantiert.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung:

• Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 2–5 Werktage. Dies kann an Wochenenden oder Feiertagen variieren.
• Nach der Bearbeitung hängt es von der Zahlungsmethode ab, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird (z. B. 3–5 Werktage für Kredit-/Debitkarten, sofort für PayPal).

Kontaktinformationen:

ZHENGZHOU VTOPS MACHINERY CO LTD
ADRESSE: RAUM 1617, GEBÄUDE 2, DIANCHANG ROAD 70, HIGH-TECH-INDUSTRIEENTWICKLUNGSZONE, ZHENGZHOU-STADT, 450000, PROVINZ HENAN, CHINA.