Nuestro compromiso:

At VTOPS, nos enorgullecemos de ofrecer productos y servicios de alta calidad. Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado y estamos comprometidos a garantizarle una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción; nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para ayudarlo.

Escenarios de reembolso:

  1. Objetos perdidos:
    Si por algún motivo falta parte de su pedido, VTOPS se compromete a acreditar o reembolsar el valor del artículo faltante en su método de pago original tan pronto como se identifique y confirme el problema. Para agilizar el proceso de resolución, te animamos a que nos envíes fotografías que ilustren el problema. Esta evidencia visual nos ayuda a evaluar y abordar rápidamente el problema, garantizando una resolución más rápida y eficiente para usted.
  2. Órdenes no procesadas:
    Si su pedido no ha sido procesado o enviado y desea cancelarlo por algún motivo, cancelaremos el pedido cuando lo solicite y emitiremos un reembolso completo.
  3. Artículos agotados:
    VTOPS hace todo lo posible para garantizar que todos los artículos estén disponibles en stock. Sin embargo, en el raro caso de que un artículo que usted ordenó esté agotado, tomaremos las siguientes medidas:

    • Notificación y alternativas: Nos comunicaremos con usted de inmediato por correo electrónico para informarle de la situación. Junto con esta notificación, le propondremos un producto alternativo que se acerque mucho a su elección original. Su elección: si la alternativa sugerida no satisface sus necesidades o preferencias, tiene derecho a rechazarla.
    • Cancelación de pedido y reembolso: en los casos en que el producto alternativo no sea aceptable para usted, respetaremos su decisión de cancelar el pedido. Si lo solicita, procesaremos un reembolso completo a su método de pago original.

    Entendemos la importancia de su pedido y nos esforzamos por ofrecer soluciones que satisfagan sus expectativas, incluso en situaciones en las que el producto deseado no está disponible.

Escenarios no reembolsables:

  1. Productos personalizados o personalizados: Los artículos personalizados o personalizados específicamente para usted no se pueden devolver ni reembolsar.
  2. Procesamiento y envío de pedidos: los pedidos que ya se están procesando, enviando o en cualquier otro estado no cancelable no se pueden cambiar, cancelar ni reembolsar.
  3. Problemas de entrega: no podemos ofrecer reembolsos si la dirección de entrega es incorrecta, no hay nadie disponible para recibir el pedido o el pedido no se puede entregar debido a otros problemas relacionados con el destinatario.
  4. Fechas de entrega estimadas: Proporcionamos fechas de entrega estimadas para mayor comodidad; Estos no están garantizados. No podemos ofrecer compensación por entregas que no cumplan con estas estimaciones.

Proceso de devolución:

  1. Iniciar una devolución: Contáctenos en info[at]vtops.com para iniciar el proceso de devolución. Si se aprueba su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
  2. Información necesaria: proporcione la descripción del producto, el número de pedido, su información de contacto y posiblemente una foto del artículo que desea devolver.
  3. Devolución del artículo: utilice el transportista designado para las devoluciones. Los clientes corren con los gastos ocasionados por las devoluciones, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro.

Tenga en cuenta: No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Política de reembolso detallada:

  1. Antes del procesamiento: Hay reembolsos completos disponibles si cancela su pedido antes de que se procese. Comuníquese con info[at]vtops.com para cancelar.
  2. Después del procesamiento: una vez que se procesa un pedido, no se puede cancelar ni reembolsar.
  3. En tránsito: no podemos detener, cambiar ni reembolsar un pedido una vez enviado. Es posible realizar correcciones de dirección durante el transporte, pero no están garantizadas.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

  • Los reembolsos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesarse. Esto puede variar durante los fines de semana o días festivos.
  • Una vez procesado, el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su estado de cuenta depende del método de pago (por ejemplo, de 3 a 5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito, inmediato para PayPal).

Información de contacto:

ZHENGZHOU VTOPS MACHINERY CO LTD
DIRECCIÓN: SALA 1617, EDIFICIO 2, DIANCHANG ROAD 70, ZONA DE DESARROLLO INDUSTRIAL DE ALTA TECNOLOGÍA, CIUDAD DE ZHENGZHOU, 450000, PROVINCIA DE HENAN, CHINA.

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