Наши обязательства:

At ВТОПС, мы гордимся тем, что предоставляем высококачественные продукты и услуги. Мы понимаем, что иногда дела идут не так, как планировалось, и стремимся обеспечить для вас беспрепятственные и беспроблемные покупки. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения. Наша политика возврата и возмещения призвана помочь.

Сценарии возврата:

1. Отсутствующие предметы:
   Если часть вашего заказа по какой-либо причине отсутствует, VTOPS обязуется зачислить или возместить стоимость недостающего товара на ваш первоначальный способ оплаты, как только проблема будет выявлена ​​и подтверждена. Чтобы ускорить процесс решения, мы рекомендуем вам прислать нам фотографии, иллюстрирующие проблему. Это визуальное свидетельство помогает нам быстро оценить и решить проблему, обеспечивая более быстрое и эффективное решение для вас.
2. Необработанные заказы:
   Если ваш заказ не был обработан или отправлен и вы хотите отменить его по какой-либо причине, мы отменим заказ по вашему запросу и осуществим полный возврат средств.
3. Товары, которых нет в наличии:
   ВТОПС прилагает все усилия, чтобы все товары были в наличии на складе. Однако в том редком случае, когда заказанный вами товар отсутствует на складе, мы предпримем следующие шаги:
   • Уведомление и альтернативы. Мы оперативно свяжемся с вами по электронной почте, чтобы сообщить о ситуации. Вместе с этим уведомлением мы предложим альтернативный продукт, который точно соответствует вашему первоначальному выбору. Ваш выбор: если предлагаемая альтернатива не соответствует вашим потребностям или предпочтениям, вы имеете право отклонить ее.
   • Отмена заказа и возврат средств. В случаях, когда альтернативный продукт вас не устраивает, мы будем уважать ваше решение отменить заказ. По вашему запросу мы осуществим полный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.

   Мы понимаем важность вашего заказа и стремимся предложить решения, соответствующие вашим ожиданиям, даже в ситуациях, когда желаемый товар недоступен.

Невозвратные сценарии:

1. Персонализированные или персонализированные продукты. Товары, персонализированные или настроенные специально для вас, не подлежат возврату или возмещению.
2. Обработка и доставка заказов. Заказы, которые уже обрабатываются, отправляются или находятся в любом другом неотменяемом состоянии, не могут быть изменены, отменены или возмещены.
3. Проблемы с доставкой: мы не можем предложить возврат средств, если адрес доставки неверен, никто не может получить заказ или заказ не может быть доставлен из-за других проблем, связанных с получателем.
4. Предполагаемые даты доставки: Для удобства мы указываем предполагаемые даты доставки; это не гарантировано. Мы не можем предложить компенсацию за поставки, которые не соответствуют этим оценкам.

Процесс возврата:

1. Инициирование возврата: свяжитесь с нами по адресу info[at]vtops.com, чтобы начать процесс возврата. Если ваш возврат будет одобрен, мы вышлем инструкции о том, как и куда отправить посылку.
2. Необходимая информация: предоставьте описание продукта, номер заказа, вашу контактную информацию и, возможно, фотографию товара, который вы хотите вернуть.
3. Возврат товара: Для возврата используйте назначенного перевозчика. Клиенты несут расходы, связанные с возвратом, за исключением случаев, когда возврат произошел по нашей ошибке.

Обратите внимание: товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Подробная политика возврата:

1. Перед обработкой: полный возврат средств возможен, если вы отмените заказ до его обработки. Пожалуйста, свяжитесь с info[at]vtops.com, чтобы отменить.
2. После обработки: после обработки заказа его нельзя отменить или вернуть деньги.
3. В пути: мы не можем остановить, изменить или вернуть деньги за заказ после его отправки. Исправления адреса во время транспортировки возможны, но не гарантированы.

Время обработки возврата:

• Обработка возврата обычно занимает 2–5 рабочих дней. Это может измениться в выходные или праздничные дни.
• После обработки время, необходимое для отображения возмещения в выписке, зависит от способа оплаты (например, 3–5 рабочих дней для кредитных/дебетовых карт, немедленно для PayPal).

Контактная информация:

ЧЖЭНЧЖОУ VTOPS MACHINERY CO LTD.
АДРЕС: КОМНАТА 1617, ЗДАНИЕ 2, DIANCHANG ROAD 70, ЗОНА ВЫСОКОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОМЫШЛЕННОГО РАЗВИТИЯ, ГОРОД ЧЖЭНЧЖОУ, 450000, ПРОВИНЦИЯ ХЭНАНЬ, КИТАЙ.