Гарантия качества и гарантийная политика

Zhengzhou Vtops Machinery Co., Ltd. — Гарантийная политика и обязательства по обслуживанию клиентов

Zhengzhou Vtops Machinery Co., Ltd. (далее именуемая «ВТОПС») искренне признателен каждому клиенту, который доверяет нашему оборудованию и нашей команде.

Мы очень гордимся тем, что заслужили доверие Компании из списка Fortune Global 500 В рамках наших ценных партнёрских отношений. Это доверие вдохновляет нас поддерживать столь же высокие стандарты качества и обслуживания для каждого клиента.

Мы стремимся отвечать за каждую производимую нами машину. Эта политика гарантий и обеспечения качества призвана не только защитить ваши инвестиции, но и продемонстрировать нашу приверженность вашей долгосрочной поддержке.

Перед выполнением любых настроек, ремонтов или модификаций системы, пожалуйста, получите предварительное письменное одобрение от VTOPS, чтобы мы могли предоставить надлежащие рекомендации и избежать ненужных рисков или затрат.

I. Гарантийная политика на новое оборудование

• Гарантийный срок: Два (2) года (24 месяца) с момента, когда товары покидают завод экспортера.
• Гарантийное покрытие: Каждая машина, произведенная VTOPS, тщательно собирается, тестируется и проверяется, чтобы убедиться в отсутствии дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании.
• Политика ремонта: Если в течение гарантийного срока будет подтверждено, что дефект вызван материалами или производством, VTOPS добросовестно и оперативно предоставит услуги по ремонту или замене деталей. бесплатно.

Исключения (с уважением и пониманием):

1. Затраты на оплату труда: Данная гарантия не распространяется на затраты на оплату труда по обслуживанию на месте, обучению оператора или установке.
2. Косвенные потери: Транспортировка, простой производства и упущенная выгода не учитываются.
3. Неправильное использование и халатность: Гарантия не распространяется на ущерб, вызванный неправильным использованием, небрежностью, несчастными случаями или несанкционированными модификациями.
4. Злонамеренное вмешательство: Если в результате злонамеренного вмешательства в работу сенсорного экрана HMI или программного обеспечения ПЛК возникнет необратимое повреждение, VTOPS, возможно, не сможет предложить бесплатный ремонт, но мы сделаем все возможное, чтобы предложить справедливые и прозрачные решения по поддержке.

II. Гарантийная политика на бывшее в употреблении и восстановленное оборудование

• Техническая поддержка: Компания VTOPS всегда готова помочь, даже если оборудование приобретено не у нас напрямую. Для оборудования, бывшего в употреблении или восстановленного, мы предлагаем ограниченная, но искренняя техническая поддержка.
• Применимая сфера: Бывшее в употреблении оборудование относится к машинам, приобретенным у третьих лиц или на вторичном рынке, на которые больше не распространяется первоначальная гарантия.
• Политика поддержки: Хотя стандартные условия гарантии не применяются, мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить практическое руководство и платные варианты услуг для обеспечения бесперебойной работы вашего оборудования.

III. Гарантия качества и обязательства по выполнению работ

• Гарантия Качества:
  Каждая машина VTOPS перед отправкой проходит строгие внутренние испытания, чтобы убедиться в ее соответствии заводским стандартам качества.
• Обязательства по производительности:
  Если оборудование не достигает уровней производительности, указанных в предложении или контракте, VTOPS внимательно рассмотрит случай и будет тесно сотрудничать с вами, чтобы найти наилучшее решение.
• Ответственность клиента:
  Чтобы гарантировать точность результатов, мы просим клиентов предоставлять подробную информацию о продукте, технических характеристиках контейнера и условиях окружающей среды до подписания коммерческого предложения или договора.
• Сотрудничество с клиентами:
  Мы искренне ценим активное сотрудничество клиентов с нашей технической командой при устранении неполадок или проверке производительности. Своевременное информирование и следование нашим техническим рекомендациям крайне важны для эффективного решения проблем.
  Неспособность оказать необходимое содействие может повлиять на нашу способность предоставлять своевременную поддержку или гарантийное обслуживание.

IV. Общие положения

1. К сожалению, гарантийное покрытие не распространяется на убытки, вызванные форс-мажорных (например, стихийные бедствия, войны или изменения политики). Мы искренне надеемся, что подобные ситуации никогда не возникнут.
2. VTOPS с уважением оставляет за собой право окончательного толкования данной политики, но мы всегда будем общаться с клиентами добросовестно и с сочувствием.
   Мы искренне верим, что решение технических проблем — это результат двустороннего сотрудничества между VTOPS и нашими клиентами. Благодаря вашему сотрудничеству и своевременной обратной связи наша команда сможет помочь вам быстрее и эффективнее восстановить работоспособность вашего оборудования.
3. В случае расхождений между китайской и английской версиями преимущественную силу имеет китайская версия.

V. Обязательства по обслуживанию клиентов

Возможно, мы не идеальны, но мы обещаем всегда делать все возможное, чтобы быть надежным и отзывчивым партнером для каждого клиента.

1. Долгосрочное партнерство
   VTOPS — это больше, чем просто поставщик. Мы надеемся стать вашим надёжным партнёром. Независимо от того, являетесь ли вы растущим стартапом или международной компанией, для нас большая честь содействовать вашему успеху.
2. Поддержка после гарантии
   Даже после окончания официальной гарантии наша готовность помочь остаётся неизменной. Мы сделаем всё возможное, чтобы предоставить вам консультацию и помощь.
3. Быстрый человеческий ответ
   Мы обещаем ответить. в 24 часов получения вашего запроса на обслуживание. За каждым письмом или сообщением стоит реальный человек, которому действительно небезразлична ваша ситуация.
4. Слушаю сердцем
   Ваш отзыв — это подарок для нас. Мы обещаем внимательно выслушать вас и отнестись к каждому вопросу с терпением, уважением и добротой.
5. Обмен знаниями и обучение
   Чтобы помочь вам с уверенностью пользоваться вашей машиной, мы предоставляем бесплатные базовые учебные материалы и практические рекомендации, соответствующие вашим потребностям.

Мы гордимся тем, что обслуживаем клиентов в более чем 80 странах, включая партнерские отношения с Компании из списка Fortune Global 500.
Наш лозунг — «Нет лучшего, есть только лучшее» — отражает наше отношение к каждому продукту, каждому партнеру и каждой услуге.

Дружеское напоминание:

• Пожалуйста, сохраните данную политику вместе с договором и руководством по эксплуатации.
• Наша сервисная служба всегда готова оказать вам помощь с теплотой и профессионализмом.
• Искренне благодарим Вас за то, что Вы выбрали VTOPS в качестве надежного партнера.

Дата вступления в силу: 25 октября 2024
© Zhengzhou Vtops Machinery Co., Ltd. Все права защищены.