我们的承诺：
At VTOPS，我们为提供高质量的产品和服务而感到自豪。我们了解有时事情不会按计划进行，我们致力于确保为您提供顺畅无忧的购物体验。如果您对所购商品不完全满意，您可以在收到商品后 30 天内退货，我们的退货和退款政策旨在为您提供帮助。
退款场景：
- 丢失物品：
如果您的订单因任何原因丢失，VTOPS 承诺在发现并确认问题后立即将丢失商品的价值记入或退还至您的原始付款方式。为了加快解决过程，我们鼓励您向我们发送说明问题的照片。这些视觉证据有助于我们快速评估和解决问题，确保为您提供更快、更有效的解决方案。 - 未处理的订单：
如果您的订单尚未处理或发货，并且您因任何原因希望取消，我们将根据您的要求取消订单并全额退款。 - 缺货商品：
VTOPS 尽一切努力确保所有商品都有库存。但是，在极少数情况下，您订购的商品缺货，我们将采取以下步骤：- 通知和替代方案：我们将立即通过电子邮件与您联系，告知您情况。除此通知外，我们还将提出与您最初选择最匹配的替代产品。您的选择：如果建议的替代产品不能满足您的需求或偏好，您有权拒绝。
- 订单取消和退款：如果您不接受替代产品，我们将尊重您取消订单的决定。根据您的要求，我们将按照您原来的付款方式全额退款。
我们了解您订单的重要性，并努力提供满足您期望的解决方案，即使在所需产品缺货的情况下也是如此。
不可退款的情况：
- 个性化或定制产品：专门为您个性化或定制的商品不能退货或退款。
- 订单处理和发货：已经处理、发货或处于任何其他不可取消状态的订单不能更改、取消或退款。
- 送货问题：如果送货地址不正确、无人接收订单或由于其他与收件人相关的问题而导致订单无法送达，我们无法提供退款。
- 预计交货日期：为方便起见，我们提供预计交货日期；这些都没有保证。对于不符合这些估计的交货，我们无法提供补偿。
退货流程：
- 发起退货：通过 info[at]vtops.com 联系我们以启动退货流程。如果您的退货获得批准，我们将发送有关如何以及将包裹寄往何处的说明。
- 所需信息：提供产品描述、订单号、您的联系信息，可能还提供您想要退货的商品的照片。
- 退货：使用指定承运商进行退货。客户承担退货产生的费用，除非由于我们的错误而导致退货。
请注意：未经事先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。
详细退款政策：
- 处理前：如果您在处理前取消订单，则可以获得全额退款。请联系 info[at]vtops.com 取消。
- 处理后：订单一旦处理后，将无法取消或退款。
- 在运输途中：一旦订单发货，我们就无法停止、更改或退款。在运输过程中可能会更正地址，但不能保证。
退款处理时间：
- 退款通常需要 2-5 个工作日才能处理。这在周末或公共假期期间可能会有所不同。
- 处理完成后，退款显示在您的对账单上所需的时间取决于付款方式（例如，信用卡/借记卡为 3-5 个工作日，PayPal 为即时）。
联系信息：
郑州维拓斯机械有限公司
地址：河南省郑州市高新技术产业开发区电力路1617号2号楼70室（邮编：450000）