Komitmen kita:

At VTOP, kami bangga dapat memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa terkadang segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, dan kami berkomitmen untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar dan bebas repot bagi Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengembalikan barang tersebut dalam waktu 30 hari setelah menerimanya, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami dirancang untuk membantu.

Skenario Pengembalian Dana:

1. Item yang Hilang:
   Jika sebagian pesanan Anda hilang karena alasan apa pun, VTOPS berkomitmen untuk mengkreditkan atau mengembalikan nilai barang yang hilang ke metode pembayaran asli Anda segera setelah masalah teridentifikasi dan dikonfirmasi. Untuk mempercepat proses penyelesaian, kami mendorong Anda untuk mengirimkan kepada kami foto-foto yang menggambarkan masalah tersebut. Bukti visual ini membantu kami menilai dan mengatasi masalah dengan cepat, memastikan penyelesaian yang lebih cepat dan efisien untuk Anda.
2. Pesanan yang Belum Diproses:
   Jika pesanan Anda belum diproses atau dikirim dan Anda ingin membatalkan karena alasan apa pun, kami akan membatalkan pesanan atas permintaan Anda dan memberikan pengembalian dana penuh.
3. Barang Kehabisan Stok:
   VTOPS melakukan segala upaya untuk memastikan semua barang tersedia dalam stok. Namun, jika barang yang Anda pesan kehabisan stok, jarang terjadi, kami akan mengambil langkah-langkah berikut:
   • Pemberitahuan dan Alternatif: Kami akan segera menghubungi Anda melalui email untuk memberi tahu Anda tentang situasinya. Bersamaan dengan pemberitahuan ini, kami akan mengusulkan produk alternatif yang paling sesuai dengan pilihan awal Anda. Pilihan Anda: Jika alternatif yang disarankan tidak memenuhi kebutuhan atau preferensi Anda, Anda berhak menolaknya.
   • Pembatalan dan Pengembalian Dana Pesanan: Jika produk alternatif tidak dapat Anda terima, kami akan menghormati keputusan Anda untuk membatalkan pesanan. Atas permintaan Anda, kami akan memproses pengembalian dana penuh ke metode pembayaran awal Anda.

   Kami memahami pentingnya pesanan Anda dan berusaha menawarkan solusi yang memenuhi harapan Anda, bahkan dalam situasi di mana produk yang diinginkan tidak tersedia.

Skenario yang Tidak Dapat Dikembalikan:

1. Produk yang Dipersonalisasi atau Disesuaikan: Barang yang dipersonalisasi atau disesuaikan khusus untuk Anda tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan.
2. Pemrosesan dan Pengiriman Pesanan: Pesanan yang sudah diproses, dikirim, atau dalam kondisi lain yang tidak dapat dibatalkan tidak dapat diubah, dibatalkan, atau dikembalikan dananya.
3. Masalah Pengiriman: Kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang jika alamat pengiriman salah, tidak ada orang yang dapat menerima pesanan, atau pesanan tidak dapat dikirimkan karena masalah terkait penerima lainnya.
4. Perkiraan Tanggal Pengiriman: Kami memberikan perkiraan tanggal pengiriman untuk kenyamanan; ini tidak dijamin. Kami tidak dapat menawarkan kompensasi untuk pengiriman yang tidak memenuhi perkiraan ini.

Proses Pengembalian:

1. Memulai Pengembalian: Hubungi kami di info[at]vtops.com untuk memulai proses pengembalian. Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan mengirimkan petunjuk tentang bagaimana dan ke mana mengirim paket Anda.
2. Informasi yang Dibutuhkan: Berikan deskripsi produk, nomor pesanan, informasi kontak Anda, dan mungkin foto barang yang ingin Anda kembalikan.
3. Mengembalikan Barang: Gunakan operator yang ditunjuk untuk pengembalian. Pelanggan menanggung biaya pengembalian, kecuali jika pengembalian tersebut disebabkan oleh kesalahan kami.

Harap Dicatat: Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa permintaan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

Kebijakan Pengembalian Dana Terperinci:

1. Sebelum Diproses: Pengembalian dana penuh tersedia jika Anda membatalkan pesanan sebelum diproses. Silakan hubungi info[at]vtops.com untuk membatalkan.
2. Setelah Diproses: Setelah pesanan diproses, pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
3. Dalam Transit: Kami tidak dapat menghentikan, mengubah, atau mengembalikan dana pesanan setelah pesanan dikirimkan. Koreksi alamat saat transit mungkin dilakukan tetapi tidak dijamin.

Waktu Proses Pengembalian Dana:

• Pengembalian dana biasanya memerlukan waktu 2-5 hari kerja untuk diproses. Ini mungkin berbeda selama akhir pekan atau hari libur nasional.
• Setelah diproses, waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul di laporan Anda bergantung pada metode pembayaran (misalnya, 3-5 hari kerja untuk kartu kredit/debit, langsung untuk PayPal).

Kontak Informasi:

ZHENGZHOU VTOPS MACHINERY CO LTD
ALAMAT: RUANG 1617, GEDUNG 2, JALAN DIANCHANG 70, ZONA PENGEMBANGAN INDUSTRI TEKNOLOGI TINGGI, KOTA ZHENGZHOU, 450000, PROVINSI HENAN, CINA.